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2019

上海网络公关告诉你关于应对危机五个步骤

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  公司危机公关是经营过程中不可能避免的问题,当网络危机发生后,所要做的也是如何降低损害。那么公司遇到企业危机公关有哪些应对措施?下面上海网络公关提出了应对网络危机的五个步骤:

  一,反映要快速。在发生危机公关后,通常有行政部门和主流媒体的参与,这一情况下外界公司怀着各种各样异议和斥责,按兵不动或鸵鸟政策都是大忌,惟一的办法是由企业负责人以最短时间发表坦诚的声明,承诺快速对网络危机进行处理,并及时向大众通报。此时公司必须认识到,只有诚恳的态度才能挽救公司,傲慢无礼或推诿责任只能招致外界的更大反感,至于事件的真相到底如何,应在随后进行调查。

  二,快速的说明事实。在公关危机管理中必须注意,一定要在媒体“揭发”之前把企业所掌握的真相公之于众,也就是要“说真话,赶快说”。一旦大众通过其他途径了解到事实真相,将会使企业陷于非常不利的局面。

  xx汽车频发的事故引起舆论警觉后,又爆出该公司23年来蓄意隐瞒客户投诉的消息,结果xx被迫在全球范围内召回近百万辆问题汽车。在蒙受巨大经济损失的同时,也失去了消费者的信任,而这种损失无法用金钱估算。

  三,危机处理小组全面介入。在进行坦率表态后,企业应立即责成危机处理小组全面细致地调查事件的前因后果。时间和公开化仍是此阶段的要素,甚至可以每天向外界宣布调查的所有进展。

  四,出现请求第三方协助调查。公关在危机处理小组介入后,最好邀请公证机构或权威人士协同调查,以赢取公众信任。权威机构的介入将对危机处理起决定性作用。xx公司的“奶粉风波”恶化后,成立了一个由10人组成的专门小组,监督该公司执行世界卫生组织规定的情况。此举大大加强了公司在大众心中的可信性。

  五,危机善后要做好,尽快挽回声誉。企业如是发生事故,立刻承诺会承担起的责任。

  公关危机处理的最后环节也是总结吸取教训。要是一个公司的危机公关管理的前五个环节处理得完美无缺的话,最后环节就可以提供—个至少能弥补部分损害和纠正混乱的机会。