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2019

2020年危机公关处理的流程和方法是什么?

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  企业发展的过程并不是一帆风顺的。营销推广和网络危机公关是企业发展过程中需要翻越的两座大山。作为社会系统中的一个子系统,组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系,组成一张互动关系的网。

  在这个网络中,由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别,也就难免发生一些冲突和纠纷,有时这种冲突往往是突如其来,对组织或个人构成极大的威胁和压力,这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关,今天为大家分享企业网络危机公关处理的标准流程和方法。

  首先,危机一般有这样四个基本特征: 突发性:危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的,它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有桃色事件便是一杂志突然发难的;不可预侧性:危机常常发生在当事者正常的活动情况下,很难预料,正是这种不可预测性,给当事者处理危机带来了种种困难;严重危害性:危机不仅给当事者带来巨大的损失,使当事者的正常活动陷于混乱,而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶,有时甚至给社会造成直接经济损失;

  舆论关注性:危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点,它更是新闻媒介最佳的“新闻素材”与“报道线索”,有时它还会牵动社会各界公众的“神经”。像克林顿的“挑色事件”就引起媒体的争相报道。要克服危机所带来的损失,化不利为有利,当事人除了及早发现危机事件的“征兆”和“端倪”,及早行动,将危机消灭于毫末外,还要懂一点处理危机公关的策划程序,一旦事故发生,即可遇变不惊,从容化解。

  危机公关的策划程序阶段: 隔离危机危机就像危害人们健康的传染病,患有疾病固然己损失重大,但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生,但组织是个整体,各部分之间联系紧密,危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。