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2019

企业面对突发得危机事件时应该怎么办?

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  当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候,公众的好奇心便会熊熊升起,为了能够满足公众的猎奇和八卦心理,媒体会争相报道,力图成为大众的剔牙谈资,这个时候企业要是越想掩盖事实的真相,媒体挖掘就会想尽办法曝光这些负面新闻,甚至有时候还会添油加醋。

  处理危机危机爆发后,会迅速扩张,处理时便要当机立断,找出危机的症结,对症下药,及时采取措施,迅速处理危机,力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时,在面临危机时,主管者要当机立断,沉着镇定,努力不懈,并有透过危机看到曙光的眼力,另外还要注意组织内部成员的团结,寻求他们的支持、谅解与合作,以强大的凝泉力波过难关。

  消除危机后果危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。

  维护组织形象危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系:——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;——诚恳而谨慎地对待被害者及其亲属;——与新闻媒介保持密切的联系。争取他们的谅解与合作,切莫与之对抗。在公布事故时要先在组织内部统一口径,注意措辞,最好指定唯一发言人,以避免报道失实。否则,由于各人看法不同,有的提法相互之间矛盾,使其被误导,使处理工作陷入被动。重要事项应以书面材料的形式发给记者,组织如能采取诚挚坦白的态度,博得新闻界的同情,便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事实,避免渲染夸张的消极报道。

  总结危机过后,组织应当对自己在危机中的行动进行评价和整倾,汲取教训,以提高危机生存力。