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2019

网络加快危机公关速度,网络危机公关如何处理

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  网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

  在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。

  互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。

  网络危机公关的主要特点。一是传播范围广、操作方便、速度快、影响大。二是互联网的开放性、虚拟性和隐蔽性,带来意见表达的便捷性和随意性。任何一个社会公众都可以少有顾忌地发表意见建议和利益诉求,或者宣泄自己的不正常心态,特别是在官方消息不确切、言词模糊的情况下,加大了网民自己的主观揣测,促使了不实信息的制造和传播,甚至被人利用,出现动机不良的网络舆论引导。三是网络公关具有易变性和非稳定性。公关作为公共情绪,它既有感情又有思想,它会随着事件以及事件处置情况发展而变化,从而带来极大的不确定性。四是参与群体类别不断扩大。

  现在最厉害的武器不是原子弹,而是媒体的炒作,而现在网络媒体炒作的速度之快影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手,继而成为年度最佳音乐新人;可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬,使其名誉扫地。网络的普及 , 使信息传播的速度加快 , 也加快了危机形成的速度 !