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2019

如何挑选危机公司?危机发展的三个阶段

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  企业发生舆情危机的原因各不相同,应对方式也不尽相同。本文主要讲解最基本的舆情危机应对方法,纯属个人浅见,如有错误请指出。

  按照舆情发展的规律,我们把舆情危机分为三个阶段,危机突发阶段,危机延续阶段,危机痊愈阶段。

  一、危机突发阶段1. 第一时间,表明态度

  表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理,敢于承担责任,光明正大的面对舆情,而不是掩盖,沉默不语,置之不理。

  2. 探本溯源,组建舆情危机应对队伍

  部分企业公关流程不规范,发生舆情危机时,涉及人员相互推卸责任,混淆视听,草率让公关人员孤身冲锋陷阵。

  俗话说:“苍蝇不叮无缝蛋”,若要了解全貌,需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍,初步了解引发危机事件的原由,分析推测对方动机,策划多方应对策略。

  二、危机延续阶段1. 统一内部口径,建立官方回复渠道

  在第一阶段了解大概原因后,应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明,稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露,保证内部高度一致,所有信息出口以官方回复为准,内部人员尽量少发声,减少信息前后不一概率发生。

  三、危机痊愈阶段

  1. 形象补救与宣传,抛砖引玉

  通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念,这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督通道,随时让公众进行监督,构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则,文化和理念,传达为公众服务互惠双赢的愿望,并公开争取公众对企业以后发展的建议,从而挽回企业受损的形象。

  2.落实整改,谨防二次危机

  这个阶段舆情危机已基本控制,但并不意味着危机被根本解决,那些潜在的舆论并不会停止,公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实,如果企业没有意识到这一点,不去解决引起危机的根本问题,或落实不到位,那么此前危机就会死灰复燃。