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2019

「企业危机公关案例」品牌营销公司有哪些处理

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  我们在做产品或者谈论产品的时候,不可避免的一个话题就是用户体验,它给我们的感觉既真实又虚幻,既主观又客观。我们说我们重视用户体验,但突然发现大都在谈论用户体验,就像曾经谈论“品牌营销专栏”一样。很多人都误解了用户体验的真正含义,甚至把它作为说辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑, 究竟什么是用户体验?我们想的和做的用户体验真的是用户想要的或者认同的,还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺人。

  用户体验不是产品的易用性。 互联网的一些事

  那么,用户体验是什么?我认为,狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受,这是比较普遍的一种认知,而广义上的用户体验是指用户对某个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。加瑞特在其著作《用户体验的要素》中对用户体验是这样定义的,用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用,也就是人们如何“接触”和“使用”产品。据此我们可以看出,用户体验的主体是用户,对象是产品,关键在于用户接触和使用产品过程中所建立的感受,感受是主观的,因此用户体验也是主观的。

  用户体验的设计应以用户为中心。

  很多用户体验的设计并不是用户想要的,这主要是前期没有对用户进行研究而导致的结果。用户体验的设计应以用户为中心,忠实用户的真实感受,因此研究和分析你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前,一定要明确我们的目标用户,同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户,在多态的社会形态下,不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。对于一个界定明确的用户群体来说,其用户体验的共性是能够被认知和容易捕捉的,而其非共性则因个体差异较大而无法模拟和再现。

  用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈,比如购买产品等,可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今, 用户体验已 经成为一种新的产品价值,当技术已经不再是产品核心竞争力时,产品的竞争实质上就是用户体验的竞争,用户注重的不再是产品的性能,而是产品所带来的愉悦感 和价值感。