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2019

「北京网络危机公关」什么是危机监测?网络危机

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  近年来,我国互联网迅猛发展,网站、微信、微博、博客、社区论坛等媒体新领域的快速发展,极大地丰富了信息的传播方式。同时,中国经过30余年改革开放的发展,取得了巨大成就,但也进入了社会矛盾的多发期,危机热点事件不断增多。

  网络危机的现状

  目前,网络危机的形成方式突出表现为四类:一是突发性公共事件的发生,引起公众关注,并在各类网络平台上对该事件进行议论、揣测和分析。二是政府出台的具有争议性的政策引起的讨论和质疑。三是地方政府的不当行为或官员的不当言论引起的公众网络发声或围观。四是部分弱势群体的诉求不能满足时,在网上发声,希望获得援助或渲泄感情引起的舆论。

  网络危机的主要特点。一是传播范围广、操作方便、速度快、影响大。二是互联网的开放性、虚拟性和隐蔽性,带来意见表达的便捷性和随意性。任何一个社会公众都可以少有顾忌地发表意见建议和利益诉求,或者宣泄自己的不正常心态,特别是在官方消息不确切、言词模糊的情况下,加大了网民自己的主观揣测,促使了不实信息的制造和传播,甚至被人利用,出现动机不良的网络舆论引导。三是网络危机具有易变性和非稳定性。危机作为公共情绪,它既有感情又有思想,它会随着事件以及事件处置情况发展而变化,从而带来极大的不确定性。四是参与群体类别不断扩大。

  什么是危机监测?

  危机监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

  具体上讲,危机监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络危机监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。