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2019

企业危机公关应该怎么做?危机公关公司告诉你

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  在小编心中,我所掌握的企业危机公关也是其他人给你泼脏水,你清洗的一个过程。每一家公司在发展壮大的过程中一定会多多少少的历经一段“网络危机环节”,网络公关需要做的也是一种极其合理有效地沟通交流,沟通交流之前,需要去快速判断信息,包括信息来源、信息扩散途径以及信息本身是什么。然后针对现状制定针对性地沟通交流策略。

  1、弄清事实

  实际上谈起企业危机公关,就和写一篇作文似的,时间段,场地,角色,发生什么事这种全都掌握的清清楚楚。尤其是发生网络危机的这一主体的状况究竟是什么:是人就要看看他之前的行为习惯,人际关系,道德口碑等等;公司这样观察他的商业模式、投资背景、运营状况、团队构成等等,这样才能方便你下判断。

  2、速度第一

  传统的危机公关团队一定都知道,危机公关讲究一个5S原则:速度第一(speed)、系统运行(system)、权威证实(standard)、责任(shouldering the matter)、真诚沟通(sincerity)。这其中排在第一位的就是速度,但是很多人就会误以为这个速度第一就是第一时间做出回应。

  3、态度诚恳

  一般来说危机公关之所以难做那是因为都是处理一些已经发生了的错误,虽然老话说“亡羊补牢,为时不晚”,但是照成的负面影响已经出来了,“曾经沧海难为水”,如何挽回在公众之间的形象,及时止损才是公关团队要做的。

  决定一个短期公关危机的核心就态度了,从反映的时间,处理问题的方案和实际行动,哪怕是做出回应的话术和语气都在表现着一个组织或个人对这件事情的态度。在这个信息大爆炸,全民信息化的时代,舆论的导向很大程度就取决于当事人的态度了。

  4、最后反思

  很多人都觉得只要能把这个事情“压”下去自然就可以做到息事宁人了。然而就像这次的滴滴,上次的空姐被害事件可以说处理的相当好了,结果这次又发生了类似的事件,这下包括之前所做的所有危机公关全部作废,一个危机的结束很可能是另一个危机的开始,如果不反思和整顿,重蹈覆辙是必然的。

  实际上看上去显得这四点挺简洁明了的,只是做起来真的是太难了。大事化小,小事化了这种企业危机公关的最高境界真的是每个人都想知道该怎么做到。因为现实中总有那些“猪队友”在各种各样地方发挥着自己的光和热。尤其是对于大公司大组织,内外环境都各种各样错中复杂,处理起来真没想象中那么简单。